Terraario.eu-verkkokauppa | Tilausohjeet

Terraario.eu on suomalainen, postimyyntiperiaatteella toimiva verkkokauppa joka toimittaa tilaukset Helsingissä sijaitsevasta varastosta. Kaikki verkkokaupasta tilattavissa olevat tuotteet ovat valmiina välittömään toimitukseen.

Terraario.eu-verkkokaupasta tilaaminen:

Tilaukset tehdään verkkokaupan ostoskoritoiminnon kautta.

HUOM! Verkkokauppaohjelmisto varaa ostoskoriin valitut tuotteet yhden (1) tunnin ajaksi, minkä jälkeen ostoskori tyhjenee automaattisesti.

Eli mikäli kyseessä on viimeinen varastossa oleva kappale, sitä ei myydä muille asiakkaille tänä aikana. Tämä käytäntö eroaa monien verkkokauppojen toiminnasta, missä ostoskoriin kerätty tuote voi loppua varastosta ennen tilausprosessin loppuun saattamista jos toinen asiakas tilaa saman kappaleen nopeammin. Varauskäytännöstä kuitenkin seuraa, ettei ostoskorissa olevaa tuotetta voi varata loputtomasti ja ostoskori tyhjenee siksi automaattisesti tunnin kuluttua ellei tilausprosessia ole saatettu loppuun asti.

Maksut:

Terraario.eu-verkkokaupasta tehty tilaus maksetaan tilauksen tekemisen yhteydessä. Tilaus voidaan maksaa suomalaisilla verkkokauppamaksuilla, jotka ovat kulloinkin saatavilla Visma Pay-maksupalvelun kautta. Tilaus on maksettavissa myös Paypal:n kautta. (Maksupalveluissa olevan häiriön tapauksessa maksaminen onnistuu vaihtoehtoisesti normaalina tilisiirtomaksuna). Tilaus siis maksetaan maksupalvelun kautta maksunvälittäjälle, joka välittää summan myöhemmin myyjälle.

Myös Visma Pay:n välittämät osamaksutavat ovat lähtökohtaisesti käytettävissä. Maksusopimus tehdään tällöin maksunvälittäjän kanssa, joka myöntää luoton omien kriteeriensä mukaisesti.

Valtiolliset ja kunnalliset organisaatiot ja laitokset voivat tilata tuotteita laskulla. Tavanomainen jälkilaskutus ei ole yleensä valittavissa verkkokaupassa, joten laskutuksesta ja tilauksen yksityiskohdista on sovittava tällöin erikseen myyjän kanssa.

Rekisteröityminen verkkokaupan asiakkaaksi:

Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää asiakastilin luomista.

Asiakastili luodaan syöttämällä sähköpostiosoite ja sopiva käyttäjätunnus kenttään ja napsauttamalla ”Rekisteröidy”.

Annettuun sähköpostiosoitteeseen lähetetään linkki, jolla tilille asetetaan SALASANA.

Verkkokaupan puolella pääsee automaattisesti täyttämään osoitetiedot yms. asiakastiedot, MUTTA kun tililtä kirjautuu ulos, uudelleen kirjautumiseen tarvitaan salasana. Salasanan pystyy asettamaan vain sähköpostiin tulleessa vahvistusviestissä olevan linkin kautta.

HUOM! Asiakastilin tiedoissa oleva ”Näyttönimi” ei ole sama asia kuin käyttäjätunnus. Näyttönimeä käytetään mm. tuotearvioissa jotka ovat näkyvissä sivustolla.

Näyttönimi on vapaasti vaihdettavissa, samoin salasana ja sähköpostiosoite, mutta käyttäjätunnusta ei voi vaihtaa. Käyttäjätunnuksen asemasta sisäänkirjautumisessa voi käyttää myös sähköpostiosoitetta.

Tilauksen toimitus:

Tilaus toimitetaan tilausprosessin yhteydessä / verkkokaupan asiakkaaksi rekisteröidyttäessä annettuun toimitusosoitteeseen. Käytännössä paketti ohjautuu lähimpään paketin noutopisteeseen, joka paketin koosta riippuen voi olla pakettiautomaatti tai palvelupiste.

Postin / Matkahuollon / muiden rahdinkuljettajien tarjomat pakettiautomaatit ovat mahdollisuuksien mukaan valittavissa jo tilausta tehtäessä.

Oletusarvoisesti paketti toimitetaan lähimpään sopivaan pakettiautomaattiin HUOMIOIDEN automaatteihin toimitettavien pakettien rajoitteet koon ja painon suhteen. Jos pakettiautomaattiin toimitettavaksi valittu tilaus on liian suurikokoinen, se ohjautuu valitun pakettiautomaatin sijasta lähimpään palvelupisteeseen. Paketti saattaa ohjautua toiseen automaattiin tai noutopisteeseen myös valitun automaatin ollessa täynnä.

Rahdinkuljettaja ilmoittaa paketin saapumisesta tekstiviestillä ja / tai sähköpostilla. Tästä syystä puhelinnumero on välttämätön tilauksen yhteydessä kerätty tieto.

Toimituskulut:

Verkkokauppatilauksen toimituskulut perustuvat lähtökohtaisesti tilauksen painoon. Toissijainen rajoite on tuotteen suuri koko ja särkyvyys.

Verkkokaupassa myytävät tuotteet eivät (muutamia erikoistapauksia lukuunottamatta; lähinnä lasiterraariot ja akvaariot) vaadi pakkaamisessa ja lähettämisessä erikoistoimenpiteitä, joten tällöin ainoa käytännön rajoite on, että paketin kokonaispainon tulee olla alle 25kg.

Tämä tarkoittaa käytännössä, että kun tuotteiden yhteispaino on alle 24,2kg, ne voidaan lähettää yhdessä paketissa.

Jos tilauksessa olevien tuotteiden yhteispaino ylittää 24,2kg, se on jaettava kahteen (tai useampaan) pakettiin, jolloin jokaisen paketin paino alittaa 25kg.

Painorajasta johtuen lähetyskulut eivät ole täysin lineaariset, vaan jokaisen 24,2kg ylityksen jälkeen kustannukset nousevat aina yhdellä paketin perusmaksulla.

Normaali paketti voi olla enintään 100cm pitkä. Käytännössä tämä tarkoittaa, että yli 95cm pituisia tuotteita sisältävä tilaus lähetetään lisämaksullisena suurikokoisena lähetyksenä. Suurikokoisen lähetyksen lisämaksu vastaa suunnilleen normaalia paketin perusmaksua. (Käytännössä verkkokaupassa ei ole muita yli 100cm pituisia tuotteita kuin kasvatusteltat).

Pitkiä tuotteita voi olla samassa paketissa useampia lyhyempien tuotteiden ohella. Rajoitteena on vain paketin kokonaispaino, minkä tulee alittaa 24,2kg.

Mikäli tilauksen (arvonlisäverollinen) arvo ylittää 250,00EUR, toimituskulu on kiinteä 7,50EUR. Tämä koskee myös yli 100cm pituisia tuotteita.

Mikäli tilauksen arvo ylittää 450,00EUR, toimitus on ilmainen eli 0,00EUR.

Molemmissa tapauksissa on kuitenkin rajoitteena, että tilauksen paino ei saa ylittää 24,2kg.

Toimitusaika:

Verkkokaupasta voi tilata vain tuotteita, mitkä ovat valmiina varastossa ja lähetettävissä heti. Tilauksen normaali toimitusaika Suomen sisällä on muutamia arkipäiviä.

Kokonaistoimitusajan osalta tulee huomioida, että tilauksen pakkaamiseen ja lähettämiseen menee keskimäärin muutama päivä, paketin kuljetus kestää muutaman päivän, joten huomioiden viikonloput tilauksen saapuminen tilaajalle kestää tyypillisesti noin viikon verran.

HUOM! Mikäli verkkokaupassa on ollut saldovirhe ja tilattua tuotetta ei ole varastossa, sitä ei toimiteta jälkitoimituksena. Tilaus peruutetaan kokonaan tai puuttuvan tuotteen osalta ja maksu palautetaan tilaajalle.

Loppunutta tuotetta ei myöskään korvata toisella tuotteella kysymättä tästä ensin asiakkaalta.

PALAUTUKSET:

Terraario.eu-verkkokauppa ei tarjoa ilmaista palautusta. Mikäli tilaus tai sen osa halutaan palauttaa, palauttajan on maksettava kuljetus palautuspakettia lähetettäessä.